Communiquer avec les aînés et les aidants familiaux

Lorsque la communication fait défaut, les patients peuvent ressentir une anxiété, une vulnérabilité et une impuissance accrues.

Avant de pouvoir communiquer, vous devez évaluer vos communications. Voici quelques lignes directrices de l’AHA.

Avez-vous évalué vos communications internes?

• L’équipe de gestion fait-elle des «tournées de patients» pour découvrir de première main l’expérience des soins et comment votre personnel communique-t-il avec eux?
• Connaissez-vous la démographie ethnique et culturelle de votre communauté et comment elle affecte les communications?
• Les outils que vous utilisez pour mesurer la satisfaction portent-ils sur la façon dont vous communiquez avec les patients et les familles à toutes les étapes?
• Vos communications écrites sont-elles disponibles dans plusieurs langues?
• Avez-vous testé votre site Web pour le niveau de langue et la facilité d’utilisation?
• Avez-vous examiné toutes vos communications écrites pour vous assurer que la langue, le format et la distribution les rendent accessibles à tous?
• Votre hôpital a-t-il une politique écrite sur la communication de résultats inattendus ou défavorables?
• Avez-vous de l’aide disponible pour les résidents, les patients et les familles concernés par Medicare, Medicaid ou d’autres problèmes de couverture?

• Offrez-vous une formation continue aux employés pour améliorer leur capacité à communiquer?
• Votre hôpital a-t-il développé une «banque de langue»?
• Votre organisation dispose-t-elle d’un comité d’éthique interne à la disposition des soignants confrontés à des décisions médicales difficiles?
• Votre site Web comporte-t-il une section consacrée à l’information sur les droits des patients, les défenseurs des droits des patients et d’autres services et services offerts aux patients et aux familles?

• Avez-vous un processus facile et bien communiqué pour permettre aux patients et aux familles de faire le suivi de leurs préoccupations?
• Promouvez-vous la sensibilisation et l’éducation en utilisant des directives avancées et des testaments de vie?
• Le processus de communication est complexe et peut être compliqué par l’âge. Pour les patients plus âgés ayant un large éventail d’expériences de vie et de milieux culturels, une communication efficace a un impact sur leur perception de la maladie et leur volonté d’adhérer à des régimes médicaux.

Quelques conseils pour une communication efficace

Prévoyez du temps supplémentaire.

1. Les patients plus âgés ont besoin de plus de temps. Plan pour cela.
   Évitez les distractions.
2. Les gens veulent sentir que vous avez passé du temps de qualité avec eux.
   Asseyez-vous face à face.
3. Certaines personnes âgées ont une perte de la vision et de l’ouïe, et lire vos lèvres peut être crucial.
   Maintenez le contact visuel.
4. Le contact visuel indique aux gens que vous vous intéressez à eux et qu’ils peuvent vous faire confiance.
   Écoute.
5. La plainte la plus fréquente que les gens ont à propos des fournisseurs est qu’ils n’écoutent pas.
   Parlez lentement, clairement et fort.
6. Le rythme auquel une personne âgée apprend est souvent beaucoup plus lent que celui d’une personne plus jeune.
   Utilisez des mots et des phrases courts et simples.

1. Simplifier l’information et parler d’une manière aide à s’assurer que les gens suivront vos instructions.
   S’en tenir à un sujet à la fois. Over La surcharge d’informations peut être source de confusion.
2. Simplifiez et notez vos instructions.
   Notez vos instructions dans un format simple et facile à suivre.
3. Résumez fréquemment les points les plus importants.
   Demandez aux patients de répéter vos instructions.
4. Donner aux patients l’occasion de poser des questions et de s’exprimer.
   Donnez à vos patients l’occasion de poser des questions.
5. Réalisez que des communications efficaces ont un impact sur l’expérience des soins et que c’est une opportunité de marketing infaillible qui ne devrait pas être ratée ou gâchée!