Les directeurs de cabinet médical sont essentiels au succès de l’établissement qu’ils gèrent. La définition commune d’un gestionnaire est simplement quelqu’un qui peut rassembler les gens pour atteindre les objectifs souhaités. Simple, non? Avec la bonne combinaison de compétences, de connaissances et de détermination, n’importe quel gestionnaire peut mener avec succès son équipe pour atteindre les objectifs du cabinet médical.
Compétences en leadership
Un proverbe sage dit: «Si vous pensez que vous menez et que personne ne suit, vous êtes simplement en train de marcher». Afin d’être un gestionnaire de bureau efficace, il est important d’être un bon leader.
Dans un cabinet médical, cela peut signifier que le chef de bureau place le succès global et le bien-être de la pratique dans son ensemble en avance sur ses propres désirs et besoins ou sur celui de n’importe quel employé. Cela peut être une partie inconfortable du travail, mais les dirigeants qui sont toujours honnêtes, justes et dignes de confiance constateront que leurs employés et médecins les respecteront et les admireront pour prendre les décisions difficiles alors que tout le monde n’est pas d’accord.
Compétences en communication
Avec la planification et les soins, le gestionnaire de bureau peut augmenter l’efficience et l’efficacité de manière exponentielle grâce à des techniques de communication et de pratique réussies. La communication est l’un des outils les plus importants dans toute relation, qu’elle soit personnelle ou professionnelle. Pour que la communication soit complétée, il doit y avoir des idées ou des informations à partager, quelqu’un pour donner l’information ou l’idée, et quelqu’un qui recevra l’information.
Une communication efficace ne consiste pas seulement à parler et à écouter. Cela signifie avoir un respect et une compréhension mutuels entre le personnel et la direction. Il est dans l’intérêt du chef de bureau de donner le ton pour une communication efficace.
- Établissez des attentes claires pour chaque employé. Les gestionnaires doivent s’assurer qu’ils sont spécifiques dans ce qu’ils attendent de leurs employés.
- Donnez votre avis. Les employés doivent recevoir régulièrement des commentaires, que ce soit en leur disant qu’ils font un excellent travail ou en faisant des critiques constructives.
- Écoute. Les employés peuvent être une excellente ressource pour les opérations de bureau. Ils ont une connaissance directe des processus ou des politiques du bureau et peuvent offrir de bonnes idées pour faciliter l’exécution des tâches de bureau.
Capacité à motiver le personnel
En tant que leader de votre organisation, l’une de vos nombreuses responsabilités est de trouver des moyens de motiver vos employés. . Il est important de comprendre quels facteurs influencent la performance maximale et comment.
De nombreux gestionnaires pratiquent le système d’utilisation du renforcement négatif pour motiver leurs employés. Les gestionnaires créent sans le savoir des travailleurs complaisants qui travaillent assez fort pour ne pas se faire virer. Pour que les éloges et la reconnaissance fonctionnent efficacement, les gestionnaires doivent être cohérents. Les employés commencent à s’attendre à être régulièrement reconnus et perdront leur motivation s’ils se sentent négligés ou ignorés.
Peu importe la reconnaissance que vous accordez à vos employés, ils veulent éventuellement voir à quel point ils sont précieux pour l’entreprise. Cela prend la forme d’incitations monétaires et de responsabilités accrues. Le meilleur moyen d’obtenir le maximum de performance de vos employés est d’intégrer ces deux facteurs dans votre politique d’amélioration de la performance.
Engagement envers un excellent service à la clientèle
L’objectif du cabinet médical est d’effectuer les tâches administratives nécessaires pour offrir un excellent service à la clientèle à nos patients. Qu’il s’agisse de répondre à des appels téléphoniques ou de facturer et de coder des réclamations médicales, les tâches effectuées par le cabinet médical ont un impact sur l’expérience globale du patient. Managers Les directeurs de cabinet médical qui s’engagent à offrir un excellent service à la clientèle guident leur personnel dans des actions, pas seulement verbales. Certaines de ces actions incluent:
satisfaire les besoins de nos patients au mieux de nos capacités
- répondre aux plaintes des patients et aux commentaires de manière professionnelle
- offrir un environnement accueillant, compatissant et culturellement compétent
- reconnaître la valeur ajoutée de nos patients en consacrant des ressources pour favoriser des résultats cliniques, financiers et personnels positifs
