De nombreux patients trouvent qu’il est difficile d’obtenir un appel téléphonique ou un courriel de leur médecin. Il est même difficile d’obtenir des médecins pour fournir une adresse électronique, pour commencer. Mais il peut y avoir des façons d’encourager votre médecin à communiquer avec vous par retour d’appel ou par courriel.
(Remarque: veuillez noter que nous avons répondu «retournez un appel téléphonique ou un courriel». Nous n’abordons pas l’utilisation du téléphone ou de l’e-mail lorsque votre médecin vous l’a demandé.)
Contacter votre médecin
Utiliser le téléphone ou email peut être très important pour vous pour une poignée de raisons. Peut-être que vous vivez loin du bureau du médecin et le transport est un problème. Ou vous pouvez être trop malade avec des symptômes de la grippe ou une autre maladie infectieuse pour vous traîner au bureau, et vous avez peur d’infecter les autres dans la salle d’attente du bureau. Peut-être avez-vous découvert que le médicament prescrit par votre médecin est trop cher et que vous aimeriez discuter d’options et de solutions de rechange. Une conversation rapide par téléphone ou par courriel vous évite les tracas du système de rendez-vous.
Pourtant, la plupart des médecins résistent aux appels téléphoniques ou au courrier électronique. Le problème réside dans les difficultés d’utilisation des codes de remboursement et de respect des règles, notamment parce que toutes les compagnies d’assurance (ou Medicare ou Medicaid) ne rembourseront pas un médecin ou un autre fournisseur pour des appels ou des e-mails de retour. Cela laisse à votre médecin le choix – soit regarder le plan d’assurance de tout le monde avant de répondre à un appel téléphonique ou par courriel ou de répondre sans être payé.
C’est une position minable de mettre votre médecin à moins que vous sachiez qu’il ou elle peut être payé pour le temps passé à vous envoyer un courriel ou à vous téléphoner.
Si vous savez que vos raisons sont importantes pour le courrier électronique et que vous voulez convaincre votre médecin de retourner vos appels téléphoniques ou vos courriels, voici quelques étapes que vous pouvez essayer de lui faire:
- Familiarisez-vous avec les règles et les codes que votre médecin doit respecter. Inclus dans ces règles est le mythe que votre médecin pourrait vous répéter: que HIPAA empêche l’utilisation de l’email. Ce n’est pas le cas.
- Contactez votre compagnie d’assurance et demandez-lui si elle rembourse à votre médecin les codes CPT du téléphone et du courrier électronique.
- Si vous savez que votre régime d’assurance remboursera votre médecin par téléphone et par courriel, faites-en la demande par écrit, en indiquant que votre assurance remboursera les services par téléphone ou par courriel. Ensuite, envoyez votre demande par courrier ou remettez-la en personne à votre médecin. Assurez-vous d’inclure votre numéro de téléphone et votre adresse courriel. (Rappelez-vous cependant que votre médecin ne peut pas être le premier à vous contacter pour respecter les règles.)
- Si vous apprenez que votre médecin vous envoie un courriel et que vous revenez, il ne vous remboursera pas, alors demandez à votre médecin s’il elle serait disposée à communiquer avec vous de cette manière, puis vous facturer directement pour le moment. Dans ce cas, vous paierez de votre poche. Si vous avez un plan d’assurance santé déductible élevé, cela pourrait très bien fonctionner. Demandez à votre préparateur d’impôt ou à votre comptable si un tel paiement à votre médecin constituerait une dépense médicale admissible aux fins de la taxe ou de la HSA.
Si vous trouvez que votre médecin ne veut absolument pas communiquer avec vous par téléphone ou par courriel, alors vous avez trois choix:
- Oubliez cela jusqu’à ce que votre compagnie d’assurance décide de commencer à rembourser ses médecins pour ces services. Vous pourriez même appuyer sur votre compagnie d’assurance pour envisager un tel remboursement pour ses médecins en réseau.
- Trouvez un autre médecin qui le fera. Voici comment changer de médecin. Assurez-vous de prendre en considération votre assurance et votre remboursement lorsque vous demandez à un nouveau médecin de communiquer par téléphone ou par courriel.
- Trouver un médecin de conciergerie pour vos soins primaires. Avec un concierge (aussi appelé "boutique" médecin) il n’y aura pas de question sur le retour des appels téléphoniques, mais assurez-vous de demander si ce médecin communique par email.
