Ces enquêtes annuelles non annoncées et enquêtes d’enquête sur les plaintes augmentent considérablement le stress lié à la prise en charge des résidents, qu’ils soient dans un établissement de réadaptation subaiguë subaiguë, de prise en charge de la démence ou de soins de longue durée.
Alors, comment survivez-vous? Que pouvez-vous faire pour avoir un sondage réussi? Essayez quelques-uns de ces conseils de ceux qui ont été là et vécu pour en parler.
Stratégies préalables à l’enquête
Préparer un cahier d’enquête
Lorsque les enquêteurs d’état arrivent, ils vous demanderont page après page d’information. Rassemblez tout cela à l’avance. Si vous suivez la feuille de travail de la conférence d’entrée et que tout est rassemblé et mis à jour chaque semaine, vous économiserez beaucoup de temps, de stress et de maux de tête en éliminant la tâche d’essayer de le trouver lorsque les enquêteurs vous attendent.
Faire des rondes et de la pratique
La nervosité peut faire perdre la tête à certains membres du personnel, mais s’il y a des occasions régulières de s’exercer à répondre aux questions de base, comme les politiques de contrôle des infections, il est souvent plus facile de répondre correctement. L’arpenteur pose la question.
Émettre des rappels écrits
Certains établissements distribuent des cartes à leur personnel qui contiennent des rappels importants, y compris les différents types d’abus, comment déposer une plainte auprès de l’établissement ou de l’organisme d’État, et des procédures d’exercices d’incendie.
Ces cartes peuvent être attachées à l’arrière d’un badge nominatif et retournées pour aider à rappeler au personnel l’information.
Faites-le bien toute l’année
Avec la quantité et l’étendue de la réglementation, c’est plus facile à dire qu’à faire. Cependant, il sera généralement plus facile d’apprendre de la bonne façon et de pratiquer tout au long de l’année, au lieu d’essayer frénétiquement de rappeler au personnel la bonne façon de faire une tâche.
Comme vous le pouvez, déterminez si un raccourci est loin d’être idéal et rééduquez le personnel sur la procédure correcte.
Recueillir des connaissances
Passez en revue les lacunes les plus courantes. Vous pouvez rechercher en ligne et identifier assez facilement les problèmes clés. De plus, selon vos indicateurs de qualité, vous saurez souvent ce que les arpenteurs regarderont à l’avance. Cela vaut la peine de passer du temps à examiner vos politiques liées aux indicateurs de qualité signalés, car ces domaines seront très probablement examinés.
Stratégies pendant le sondage
Respirez
Prenez un moment et respirez profondément. Inspirer et expirer. Prenez un autre moment pour rappeler à vos collègues de respirer. Avoir des arpenteurs dans le bâtiment peut rendre les choses assez mouvementées et il est important de ralentir, juste pour une minute.
Rappelez-vous pourquoi vous êtes tous ici
Un sondage peut être stressant et difficile, certainement pour les fournisseurs de soins infirmiers, mais aussi pour les enquêteurs. Au milieu de ce stress, rappelez-vous que les fournisseurs et les arpenteurs sont tous là pour la même raison – les résidents – et qu’ils sont ce qui compte. Les chances sont, vous êtes engagé à la qualité de vie et l’excellence dans les soins pour vos résidents. Tenez-vous sur cette pensée tout au long du processus et laissez-le façonner vos réponses et vos actions.
Posez des questions de clarification
Ne devinez pas ou ne supposez pas si vous n’êtes pas sûr de ce que l’enquêteur demande vraiment. Répétez la question avec vos propres mots et demandez-leur si c’est ce qu’ils veulent dire si vous n’êtes pas sûr. Cela peut être une stratégie importante pour s’assurer que vous comprenez clairement ce dont ils ont besoin et cela peut aussi vous donner quelques secondes pour réfléchir à votre réponse avant de parler.
Moins Est Plus
Soyez conscient de ce que vous dites. Les enquêteurs sont formés pour écrire ce que vous dites en réponse à leurs questions et demander un moment pour penser à formater une réponse ne vous fera pas de mal. Cependant, se promener et fournir des informations superflues au-delà de ce que répondra souvent leur question.
Etre nerveux peut avoir des effets différents sur les gens et, pour beaucoup, parler trop peut être un résultat. Répondez à la question qui vous a été posée et résistez à la tentation de fournir des informations supplémentaires, sauf si vous y avez réfléchi et que cela vous aidera à justifier votre décision ou à défendre la ligne de conduite de votre établissement.
Obtenir de l’aide auprès d’un collègue
Parfois, les conversations avec les enquêteurs peuvent être assez intimidantes, presque comme si vous étiez interrogé. Si vous êtes au milieu d’une conversation difficile, dites: «Excusez-moi un instant», puis revenez tout de suite avec un collègue pour vous aider à répondre aux questions des enquêteurs.
Cette stratégie n’est pas appropriée lorsqu’une question de base est posée, par exemple: «Que faites-vous si vous soupçonnez un abus? C’est une question à laquelle chaque membre du personnel devrait pouvoir répondre. Mais si vous êtes dans une conversation détaillée sur une chute et que vous essayez de défendre et d’expliquer les actions de l’établissement, il peut être très utile que plus d’une personne écoute et réponde aux questions.
Toujours vérifier le plan de soins
Toujours. Si on vous demande comment une personne est transférée, vérifiez le plan de soins avant de répondre, même si vous vous occupez d’eux tous les jours et si vous connaissez les soins de ce résident en amont et en aval. Le plan de soins aurait pu être modifié et votre protocole de transfert devrait toujours contenir la première étape de la vérification du plan de soins.
Dites la vérité
Ne mentez jamais ou n’étirez jamais la vérité. Avoir des arpenteurs dans le bâtiment qui vous pressent sur un problème peut vous tenter de faire presque n’importe quoi pour «sortir du pétrin». Ne cédez jamais à cette tentation. Cherchez plus d’informations. Fournir plus d’enregistrements. Pensez à la façon dont vous pouvez défendre leurs allégations. Amenez quelqu’un avec vous pour parler aux arpenteurs. Mais, ne jamais falsifier des dossiers ou être faux. Ce n’est pas la peine de risquer votre travail, votre permis, vos résidents ou votre intégrité.
Restez professionnel
Prenez le bon chemin lorsque vous interagissez avec les géomètres. Vous ne serez probablement pas d’accord avec tout ce qui est dit et fait. Mais, vous vous sentirez mieux à la fin de la journée si vous êtes en mesure de maintenir votre attitude professionnelle, malgré les circonstances. Aidez vos coéquipiers en vérifiant avec eux et débriefing après des conversations difficiles.
Savoir quand dire "Oncle"
Cela peut être difficile, surtout si la situation vous semble injuste ou erronée. Les émotions peuvent être élevées et il peut y avoir des moments où vous êtes fortement en désaccord avec un arpenteur. C’est bien de défendre votre position ou de débattre de votre point avec les enquêteurs. En fait, c’est souvent une partie importante du processus d’enquête. Mais, quand vous sentez que vous frappez ce mur de briques, il ne sera probablement pas utile de continuer à poursuivre la question.
Avoir l’erreur évidente
Avouez que vous avez tort quand une déficience claire vous est signalée. Cela peut réduire les défenses des deux côtés. Par exemple, il y a des moments où un problème est discutable, mais il y a aussi d’autres moments où vous ou votre établissement avez clairement fait une erreur et il est temps de le posséder. Gardez l’attitude d’un apprenant. Nous ne sommes jamais parfaits et nous pouvons toujours améliorer nos pratiques. Nous pouvons toujours en apprendre davantage et il est approprié et professionnel de passer d’une position défensive à une position d’apprentissage.
Fournir des informations avant leur sortie
Présenter les informations avec respect avant que les enquêteurs quittent l’établissement afin de défendre les allégations et les questions posées. Après qu’ils quittent l’installation, ils n’accepteront pas les informations supplémentaires que vous essayez de leur fournir.
Ré-encadrer l’expérience en tant qu’éducation
Re-encadrer une expérience signifie que vous changez votre façon de voir les choses. Voir et expérimenter le processus d’enquête comme une expérience éducative peut être très utile. Essayez de vous rappeler que même si vous, en tant que fournisseur, examinez la situation du point de vue opposé à celui d’un arpenteur, vous pouvez toujours apprendre de l’expérience.
Par exemple, devoir expliquer pourquoi une intervention spécifique a été choisie pour répondre aux besoins d’un résident peut vous aider à affiner votre processus de réflexion et peut-être améliorer le choix la prochaine fois. Avoir quelque chose à signaler peut également vous aider à faire des recherches sur les meilleures pratiques innovantes dans ce domaine.
Un mot de très bon cœur
