L’Enquête nationale sur la satisfaction des consommateurs et des employés dans les foyers de soins montre des améliorations progressives chaque année depuis que My InnerView a recueilli les données pour la première fois en 2005.
Principales constatations
Lorsque le rendement est en place, les recommandations des consommateurs et du personnel moyenne.
- Les soins et les services fournis par l’employé – et la relation employé / résident – sont les prédicteurs les plus cohérents des recommandations du consommateur.
- Le personnel compétent et attentif est un prédicteur cohérent de la recommandation des résidents et de la famille.
- On reconnaît de plus en plus que la définition de la qualité des foyers de soins doit continuer d’évoluer.
- Moteurs de la satisfaction de la main-d’œuvre
Les quatre principaux facteurs qui motivent la recommandation du personnel sont:
les soins de la direction
- la gestion écoute
- l’aide au stress et à l’épuisement professionnel
- la sécurité au travail
- Les quatre principaux facteurs de satisfaction du client
soins du personnel
- Soins infirmiers auxiliaires
- Le nombre de consommateurs qui recommandent un établissement de soins de longue durée reste élevé. Respons Parmi les autres facteurs qui déterminent la satisfaction des consommateurs et des résidents: réactivité de la direction, respect du personnel, sécurité des installations, mises à jour des résidents et de la famille, dotation, amitiés entre résidents, toilettage, expérience culinaire, propreté, sécurité des effets personnels, respect de la vie privée, qualité des repas, qualité de l’expérience culinaire et sens des activités.
- Possibilités d’amélioration
My InnerView recommande ces domaines d’amélioration.
Pour les résidents et les familles, deux facteurs – répondre aux choix et préférences des résidents, et la réactivité de la direction sont essentiels. Pour les résidents, les soins infirmiers auxiliaires et les repas – les problèmes les plus personnels auxquels ils sont confrontés – sont les principales occasions d’amélioration.
La clé de l’expérience des employés
Pour les employés, l’aide en matière de stress au travail est la priorité absolue pour tous les secteurs de la main-d’œuvre, suivie par l’écoute de la direction et les soins de gestion.
Chaque employé a une personnalité de marque. Et ils doivent réaliser qu’ils sont à la fois chef de l’expérience et directeur du marketing. Ils sont en première ligne. Veillez donc également à prendre soin de la santé et du bien-être de vos employés, car les expériences réussies des patients et des résidents commencent par de grandes expériences pour les employés.
Shawn Achor de Good Think, Inc. dit que «des cerveaux heureux améliorent les affaires, l’éducation et les résultats en matière de santé». Le rôle du bonheur sur le lieu de travail apparaît comme un besoin vital de freiner l’incivilité et les mauvais comportements sur le lieu de travail.
Dans notre quête de la qualité, les soins de santé sont lents dans ce domaine, mais une nouvelle étude semble prometteuse.
Une équipe de médecins de l’Imperial College London affirme que les niveaux de satisfaction parmi le personnel hospitalier sont étroitement liés à la qualité des soins de santé dispensés. Les hôpitaux en Angleterre avec des taux de mortalité plus bas étaient plus susceptibles d’avoir des membres du personnel satisfaits de la qualité des soins qu’ils fournissent.
L’expérience des soins est le marketing. Parce que les gens parlent d’expériences.
Et comme vous le savez, ils parlent d’expériences négatives à plus de personnes que d’expériences positives. Aucune quantité de marketing ne peut combattre le mauvais bouche à oreille.
