Il y a une différence entre composer le 911 sur un téléphone cellulaire et appeler depuis un téléphone fixe. La différence a à voir avec la façon dont les appels sont acheminés et comment ils sont suivis. Si vous savez à quoi vous attendre, vous avez plus de chances d’obtenir l’aide dont vous avez besoin quand vous en avez besoin.
Lorsque vous appelez le 911 depuis un poste fixe dans la plupart des régions du pays, les intervenants d’urgence peuvent vous trouver, même si vous ne savez pas où vous êtes ou si vous ne pouvez pas parler.
C’est parce que l’appel du 911 à partir d’un téléphone fixe traditionnel (un téléphone connecté aux lignes sur les pôles) fait en sorte qu’un ordinateur dans le centre d’expédition affiche le numéro et l’adresse du téléphone que vous utilisez.
C’est ce qu’on appelle l’ANI / ALI (identification automatique des numéros / identification automatique de l’emplacement) et son équipement standard dans tous les points d’appel de la fonction publique (PSAP), connus sous le nom de centre 911.
Les téléphones mobiles ne sont pas des lignes terrestres
Lorsque vous effectuez un appel 911 sur un téléphone cellulaire, vous envoyez des signaux dans les airs. La tour qui capte le signal de votre téléphone peut être proche ou non. Ce n’est pas assez d’information pour que le répartiteur vous trouve. C’est comme jouer "Marco Polo" dans la piscine – les yeux bandés avec juste un son pour vous guider.
La Federal Communications Commission exige que tous les opérateurs sans fil doivent être en mesure de localiser votre emplacement pour les répartiteurs 911, mais la règle arrive par étapes et il y a beaucoup d’exceptions.
Emplacement, emplacement, emplacement
Lorsque vous appelez le 911 à partir d’un téléphone mobile, l’appel atterrit souvent dans un centre régional. Un preneur d’appel dans une ville lointaine ou un comté peut répondre. Pour obtenir de l’aide, il y a deux informations que l’appelant doit savoir immédiatement: Dites à l’appelant de quelle ville vous appelez.Dites à l’appelant quel type d’urgence vous avez (police, pompiers ou ambulance).
- Différents services d’urgence utilisent différents centres de répartition. Avec les bonnes informations, l’appelant vous transférera au bon centre. Tout téléphone fonctionnera Les opérateurs sans fil sont tenus de répondre aux appels 911, même lorsque le téléphone n’est pas activé. Tout téléphone qui s’allume et peut recevoir un signal est capable de faire un appel 911.
- Important: si le téléphone que vous utilisez n’est pas activé, aucun numéro de téléphone ne lui est affecté. Cela signifie que si vous êtes déconnecté du centre de répartition, vous devez rappeler le 911. Ils n’auront pas le moyen de vous appeler . Restez calme et parlez clairement
Les professionnels qui appellent sont formés pour obtenir des informations de votre part. Ils regardent un écran d’ordinateur qui a toutes les questions pertinentes. Écoutez attentivement et répondez aussi concis que possible.
Rappelez-vous que les intervenants ne peuvent répondre que s’ils savent où ils vont. Assurez-vous d’obtenir l’emplacement le plus détaillé possible.
L’Association nationale des numéros d’urgence (NENA) signale qu’en 2011, plus de 31% des foyers américains n’utilisaient qu’un téléphone sans fil. En 2011, il y avait 146 millions d’appels 911 à partir de téléphones mobiles.
