Un véritable défenseur des patients est difficile à trouver. Trouver celui qui a l’expérience et les compétences dont vous avez besoin sera encore plus difficile.
Les bénévoles peuvent être merveilleux, et le prix peut être bon, mais ils n’ont souvent pas l’expérience dont vous avez besoin pour être sûr que vous obtenez les meilleurs soins possibles.
Votre meilleur pari sera de trouver un défenseur privé des patients. Ces avocats facturent des frais pour leurs services, mais ils valent vraiment le coût, même si c’est seulement pour la confiance que vous aurez à obtenir les meilleurs soins.
Voici quelques informations de base sur la recherche, l’interview et le choix d’un défenseur privé des patients.
Localiser un défenseur des patients
Alors que la défense des droits des patients privés est une carrière en pleine croissance, les défenseurs des patients ne sont toujours pas faciles à trouver.
Un site Web, AdvoConnection, fournit un répertoire consultable de défenseurs qui offrent une variété de types d’aide aux patients et aux soignants, tels que l’assistance médicale, l’assistance au chevet des hôpitaux, les refus d’assurance ou les réclamations, les avis de facturation et plus encore. Rechercher un avocat par l’emplacement du patient et le service dont vous avez besoin. L’utilisation du site est gratuite.
Un autre site Web propose une liste de défenseurs appartenant à une organisation appelée NAHAC, l’Association nationale des consultants en promotion de la santé. L’utilisation de ce site est également gratuite.
Si vous ne pouvez pas trouver le nom et les coordonnées d’un avocat sur l’une ou l’autre de ces listes, faites une recherche sur le Web en utilisant «l’avocat du patient» et votre localisation.
Préparez-vous à l’interview
Une fois que vous avez trouvé un ou plusieurs noms et coordonnées pour les défenseurs des patients, vous devez contacter chacun d’entre eux pour savoir s’ils peuvent vous aider, ce que le processus entraînera et combien les services coûteront.
Il n’y a pas de frais standard ou de procédures standard car, bien sûr, chaque patient est unique et chaque cas est différent. Cela dit, ils devraient être en mesure de vous donner des réponses satisfaisantes aux questions suivantes.
Demandez: Avez-vous déjà traité d’autres cas similaires?
Il sera important pour vous d’établir un rapport avec votre défenseur choisi, d’avoir confiance en ses capacités, de lui faire confiance pour collaborer avec les autres personnes impliquées dans vos soins et de vous aider à comprendre vos options. En posant ces questions, vous serez en mesure de dire si elle répond à vos besoins.
Son expérience antérieure de travail avec des patients atteints de maladies similaires ou dans des circonstances similaires à la vôtre sera un bon indicateur de savoir si vous serez en mesure de développer ce niveau de confiance.
Demandez: Quelles sont vos informations d’identification?
Vous voudrez déterminer quels services de plaidoyer vous avez besoin de l’avocat pour vous aider. Certains avocats se spécialisent pour vous aider à comprendre votre diagnostic ou vos recommandations de traitement, tandis que d’autres peuvent vous aider à obtenir la permission de votre assureur pour des tests spéciaux ou des traitements, ou même à rétablir la facturation de votre hôpital. Vous voudrez trouver un avocat qui a l’expérience de l’exécution de ces services dont vous avez besoin.
Vous devez savoir qu’il n’existe pas de titre de compétence reconnu au niveau national pour les défenseurs des patients. Il y a une poignée de programmes de certificat que les défenseurs peuvent prendre, mais même ces diplômés ne sont pas «certifiés» dans le sens classique, nationalement reconnu. Si vous trouvez un défenseur des droits des patients qui prétend être certifié, demandez-lui des informations sur sa certification. Si elle prétend que c’est un type national de certification, alors réfléchissez à deux fois avant de l’embaucher.
Demandez: Qu’est-ce que vous chargez?
Les frais pour les services varient selon les types de services requis, l’emplacement du patient (les prix varient d’un endroit à l’autre au pays, comme pour n’importe quoi d’autre) et combien de temps l’avocat consacrera-t-il au travail à faire? .
Les avocats peuvent exiger des évaluations de santé, du temps consacré à la recherche, à l’examen des factures, au traitement des demandes d’assurance ou même à l’approbation des tests ou des traitements (dépassement des refus), entre autres.
Demandez: Combien de temps cela vous prendra-t-il pour effectuer les services requis?
En particulier, si l’avocat charge à l’heure, vous aurez besoin d’une idée de combien de temps un service prendra pour effectuer. Vous êtes susceptible d’obtenir une plage d’heures et une gamme de coûts totaux.
Demandez: Avez-vous le temps de gérer la charge de travail?
Juste parce que l’avocat peut vous aider, ne signifie pas qu’elle a le temps dans son emploi du temps pour accommoder vos services.
Demandez: Avez-vous des références?
C’est peut-être la plus importante de toutes les questions d’entrevue. Les références sont vitales. À des fins de confidentialité, l’avocat peut être réticent à vous fournir des noms et des coordonnées. Si oui, demandez-lui de fournir votre nom et vos coordonnées à d’autres patients qui seraient prêts à parler de ses capacités. Assurez-vous de demander aux références quels types de services elle a fournis, à quel point elle les a fournis et si elle les embaucherait à nouveau si elle avait besoin de services d’avocat.
Demandez: Êtes-vous sur appel 24/7? Ou avez-vous des heures spécifiques?
Si vous avez besoin de quelqu’un pour rester avec le patient pendant la nuit, ce sera important. Certains services de plaidoyer tels que les rapprochements de factures médicales ou les services juridiques ne nécessiteront pas de disponibilité 24/7.
Demandez: Où êtes-vous situé?
Semblable à la question 24/7, l’emplacement peut être important ou non. Si votre avocat doit être de garde, peut-être pour accompagner un patient chez le médecin ou en cas d’urgence, l’emplacement sera important.
Demandez: Fournissez-vous des rapports écrits sur les services que vous avez fournis?
Les rapports peuvent ne pas être nécessaires. Si vous embauchez un défenseur d’une personne qui est à l’extérieur de la ville (comme un enfant qui embauche quelqu’un pour s’occuper d’un parent qui vit ailleurs), alors vous voudrez des rapports. Si vous visitez le défenseur tous les jours, ces types de rapports peuvent ne pas être nécessaires. En outre, s’il y a des frais pour eux, vous devrez décider si c’est un service supplémentaire que vous voulez ou ne voulez pas payer.
Une fois que vous avez fait votre choix pour un avocat, demandez-lui de mettre les réponses à ces questions par écrit, avec un contrat signé pour être sûr que vous êtes d’accord sur ce qui est attendu.
