Lorsque vous pensez au service à la clientèle et au service à la clientèle, vous pouvez envisager des opportunités dans le secteur de la santé.
Mais il existe de nombreuses perspectives d’emploi pour les représentants du service à la clientèle dans une variété de sociétés de soins de santé et d’employeurs liés à l’industrie. Par exemple, des agents du service clientèle sont nécessaires dans les domaines suivants:
- Sociétés d’assurance maladie
- Services de facturation des hôpitaux
- Organismes de vente médicale
- Prestataires de services de santé (personnel, codage, facturation, etc.) and … et bien d’autres.
En plus d’être une excellente option de carrière en soi, une carrière dans le service à la clientèle peut également être un excellent tremplin pour une carrière encore plus lucrative dans les ventes médicales.
Perspectives d’emploi pour le service à la clientèle
Selon un rapport de College for America, les représentants du service à la clientèle sont très demandés à l’échelle nationale, et les talents de qualité ne sont pas faciles à trouver. Même avec les progrès technologiques importants, seuls des représentants du service à la clientèle qualifiés peuvent fournir les compétences en communication et la capacité de résolution de problèmes dont ont besoin la plupart des entreprises interentreprises et des entreprises à consommateurs. «Même si les entreprises comptent de plus en plus sur les solutions technologiques, les emplois représentatifs des clients devraient croître de 13% d’ici 2022», selon Melissa Goldberg, stratège en main-d’œuvre chez College for America.
Il convient de noter que ce taux de croissance est considéré comme moyen et que le taux de croissance n’est pas aussi élevé que celui de nombreux autres secteurs de la santé. Cela dit, les perspectives demeurent solides en ce qui concerne les carrières en services à la clientèle, même si elles ne sont pas aussi importantes que beaucoup d’autres carrières en santé. De plus, comme le domaine est très vaste, avec plus de 2,3 millions de représentants du service à la clientèle travaillant aux États-Unis, une croissance moyenne de 13% équivaut à 298 700 nouveaux emplois à créer entre 2012 et 2022.
Que font les agents du service clientèle? Most Les représentants du service clientèle traitent le plus souvent les appels entrants ou les e-mails de clients ayant besoin d’une assistance quelconque. Il peut être quelque chose de banal comme avoir besoin d’un devis, d’un prix, ou d’un guide d’achat, ou il peut s’agir d’un problème ou d’une situation urgente qui nécessite une résolution immédiate.
Les agents du service à la clientèle doivent connaître les produits et services de leur entreprise afin de pouvoir gérer au mieux les plaintes du client de manière efficace et efficiente, et ce, à la satisfaction du client.
Il arrive que le représentant du service à la clientèle reçoive des scripts ou qu’il se serve d’exercices de formation pour apprendre à répondre aux divers problèmes soulevés par les clients.
Certains agents du service clientèle sont basés sur le site où ils peuvent interagir en face à face avec les clients, mais la plupart traitent les demandes par téléphone ou en ligne.
Exigences de formation pour les emplois de service à la clientèle
Souvent, les emplois de service à la clientèle ne nécessitent pas un diplôme plus élevé, et beaucoup offrent une formation sur le tas, ce qui en fait un excellent choix d’emploi pour les étudiants de tous âges et les niveaux d’éducation. Sal Salaire moyen et revenu pour les représentants du service à la clientèle
Selon le Bureau of Labor Statistics, le représentant moyen du service à la clientèle gagne environ 30 580 $ par année, ce qui équivaut à environ 14,70 $ l’heure, si payé à l’heure.
En outre, les employeurs les mieux rémunérés des représentants du service à la clientèle sont dans les domaines de l’assurance, scientifiques et techniques, qui comprennent tous ou s’appliquent à l’industrie des soins de santé. Les représentants du service à la clientèle dans ces domaines ont gagné plus de 16,00 $ l’heure. Skills Compétences et attributs requis pour les emplois de service à la clientèle
Les agents de service à la clientèle qui réussissent doivent aimer les gens! Vous devez posséder des compétences interpersonnelles exemplaires. En plus des compétences de résolution de problèmes et de communication mentionnées ci-dessus, les représentants du service à la clientèle doivent également être patients, traiter des clients difficiles, conflits, etc. En outre, selon le BLS, les compétences d’écoute sont indispensables.
Les représentants du service à la clientèle doivent souvent composer avec des situations, des personnalités et des circonstances difficiles. Par conséquent, les agents du service à la clientèle doivent être extrêmement articulés et capables de rester calmes dans des situations tendues.
Carrières connexes
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Recrutement et dotation en soins de santé
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