Les médecins et les thérapeutes ont tous des courriels, mais de nombreux médecins hésitent à permettre aux patients de les contacter par courriel.
Pourquoi certains médecins s’opposent-ils aux courriels des patients
Certains médecins disent que le courriel prendrait trop de temps sur un horaire déjà chargé. En revanche, d’autres médecins qui ont commencé à avoir un contact par courrier électronique avec des patients trouvent que cette modalité fait gagner du temps.
Les médecins sont également préoccupés par la confidentialité des courriels et le fait que les courriels créent une «trace écrite» électronique qui pourrait être utilisée contre eux à un moment donné. Les hôpitaux et les organisations de soins de santé ont été divisés sur si les e-mails entre le médecin et le patient devraient devenir une partie du dossier médical. Certains interprètent maintenant les règlements de la HIPAA comme exigeant l’inclusion de ces courriels dans le dossier médical.
Pourquoi les patients préfèrent le courriel
Un sondage de Harris Interactive a révélé que 90% des patients voulaient échanger des courriels avec leur médecin, mais seulement 15% des patients l’ont fait. Un article du «New York Times» cite les craintes des médecins à l’égard du courrier électronique, notamment la crainte qu’une «réponse sympathique (à la question d’un patient) puisse se traduire par un flux de demandes et de questions». Les médecins qui ont des contacts par courriel ont constaté que ces craintes ne sont pas valides. Un médecin du Beth-Israel Deaconess Medical Center de Boston a rapporté avoir reçu six à dix courriels par jour de patients et avoir passé deux minutes à répondre à chacun d’eux. Il a également signalé avoir reçu de huit à dix appels téléphoniques par jour et passer de trois à cinq minutes chacun (souvent après avoir joué au téléphone). Email Directives de l’AMA par courriel
L’American Medical Association a élaboré un ensemble de normes pour guider les médecins dans leurs communications par courriel avec les patients. Ces lignes directrices comprennent la suggestion que les médecins «établissent un délai d’exécution pour répondre aux messages de leurs patients»; "Soyez prudent lorsque vous utilisez le courrier électronique pour des questions urgentes;" communiquer aux patients les politiques et les procédures relatives aux courriels (en informant les patients des autres personnes qui auront accès aux messages) et en informant les patients que leurs messages pourraient être inclus dans leur dossier médical.
Les médecins sont également encouragés à «reconnaître qu’ils ont reçu le courriel des patients et leur demander de reconnaître qu’ils ont lu les messages des cliniciens» et «d’imprimer et de placer les messages des patients, leurs réponses et la confirmation de la réception dans les dossiers papier des patients , sauf lorsqu’ils déterminent que les messages contiennent des informations hautement sensibles. "
Ce que les patients devraient considérer à propos des courriels
Les patients devraient tenir compte des points suivants:
Demandez à votre médecin ou à votre thérapeute sa politique sur la communication par courriel et respectez cette politique.
Si l’e-mail est autorisé, envoyez un e-mail uniquement lorsque vous avez un souci réel et gardez les messages courts.
Sachez que l’email n’est pas complètement confidentiel et que votre email peut être imprimé et placé dans votre diagramme.
- N’utilisez pas le courrier électronique pour les communications urgentes. Utilisez le téléphone. Vous n’avez généralement aucune idée de la rapidité avec laquelle votre courriel sera lu.
- Lorsque vous recevez une réponse, reconnaissez que vous l’avez lue et, le cas échéant, que vous agissez en fonction des suggestions. N’essayez pas de démarrer une conversation électronique en cours, à moins qu’il n’y ait des problèmes légitimes non résolus.
- Ne transmettez pas de blagues ou de proverbes spirituels à votre médecin ou à votre thérapeute. Si vous avez trouvé un article qui vous semble particulièrement s’appliquer, pensez à ne transmettre que l’URL (adresse Web).
- Le courrier électronique peut devenir un moyen pratique de communiquer de brèves informations entre deux visites s’il est utilisé avec précaution. Un appel téléphonique interrompt habituellement quelque chose. Un thérapeute ou un médecin peut lire et répondre à un courriel quand il le souhaite. Des limites peuvent devoir être définies avec certains patients, similaires aux limites fréquemment définies pour les appels téléphoniques. À un certain moment, la communication par courriel entre les médecins et les patients sera aussi fréquente que le contact téléphonique. Nous avons un long chemin à parcourir.
