Que faire si votre médecin vous insulte

Si vous avez l’impression que votre fournisseur vous a insulté, il se peut que vous deviez prendre certaines mesures. Les fournisseurs, comme votre médecin, infirmière, infirmière praticienne, assistante médicale, assistante médicale, même le commis à la facturation ou la réceptionniste dans le cabinet de votre médecin ou à l’hôpital, sont des professionnels, mais ce sont aussi des gens.

Vous pouvez vous sentir insulté par quelque chose qu’ils ont dit ou fait, se sentir comme si le jugement qui vous a été transmis est injuste et n’aurait pas dû être adopté.

Avant de prendre des mesures pour contrer le comportement insultant d’un fournisseur de soins médicaux, assurez-vous de comprendre pourquoi un fournisseur pourrait vous insulter. Cela vous aidera à décider si vous devriez faire quelque chose à ce sujet.

Déterminer l’intention de l’insulte

Les insultes ont deux côtés à leur encontre:

• L’insulteur est la personne qui lance une insulte, soit verbalement, soit par écrit ou en acte. La «partie insultée» est la personne qui reçoit l’insulte, la personne qui l’entend, la voit ou l’expérimente et s’en offense. Dans ce cas, la partie insultée est vous, le patient.
• Il est important de comprendre qu’une insulte est dans les oreilles (ou les yeux) du spectateur. Juste parce que vous vous sentez insulté ne signifie pas que la personne qui a parlé ou a écrit intentionnellement l’intention de dire ou de faire quelque chose pour vous blesser ou vous ennuyer. Nous sommes tous capables de dire ou de faire des choses grossières ou insultantes sans avoir l’intention de le faire. Comprendre qu’il y a des degrés d’insultes aussi. À une extrémité du spectre, une insulte peut seulement refléter le jour vraiment moche et épuisant de quelqu’un qui leur a fait dire ou faire quelque chose d’insultant. À l’autre extrémité de ce spectre est un tyran qui utilise des insultes comme intimidation intentionnelle. Aucun des deux scénarios n’est acceptable d’un professionnel de la santé. Par conséquent, si vous ou un proche avez l’impression d’avoir été insulté, vous devez d’abord évaluer si c’était l’intention.

Vos prochaines étapes seront basées sur l’intention ou non.

Questions pour déterminer l’intention

Quelle partie de ce que le fournisseur a dit était insultant pour vous?

Ce qui a été dit serait-il insultant pour les autres?

Était-il en train de faire une observation? ("Vous êtes en surpoids.") Ou était-ce un commentaire de jugement? ("Vous êtes gros.")

• At-il simplement essayé d’être instructif, ne réalisant pas que vous étiez assez intelligent pour comprendre? (À vous, la personne avec une maîtrise, il vous suggère de ne pas vous déranger en passant du temps sur Internet.)
• At-elle essayé d’être drôle, mais a échoué?
• Est-il possible que vous avez ouvert la porte à l’insulte sans le vouloir? ("Infirmière Emily, as-tu déjà vu tant de zizie sur quelqu’un avant?" Invite ce qui pourrait être interprété comme une réponse insultante: "Bon Dieu, non, Frank .J’ai jamais vu quelqu’un avec autant de zits sur son dos avant . ")
• Votre fournisseur vous insulte involontairement
• Si vous déterminez que la personne qui vous a insulté ou aimé ne l’a probablement pas eu l’intention de le faire, vous avez quelques choix.
• Ne dis rien et laisse faire. Appeler quelqu’un sur son comportement insultant, si vous n’êtes pas sûr qu’il était prévu, peut créer plus de problèmes plus tard si vous les embarras ou les mettez en colère. Ne pas oublier – les bâtons et les pierres, etc.

Dites quelque chose, mais pas d’une manière conflictuelle. «L’infirmière Emily, quand vous parlez de ma mauvaise haleine, ça me paraît insultant, et je ne pense pas que vous voulez dire que c’est une insulte, je n’ai pas pu m’offrir de bons soins dentaires. Soyez poli et dites-le assez discrètement pour ne pas être surpris par ses collègues. Votre intention n’est pas de l’embarrasser, juste pour lui faire prendre conscience de l’effet que ses paroles ont eu sur vous.

Décidez si vous vous êtes senti insulté par cette même personne auparavant, ou de façon plus générale par d’autres dans la même pratique, dans un centre de dépistage ou de soins, qu’ils aient voulu ou non être grossiers ou insultants. Si c’est le cas, vous voudrez peut-être dire quelque chose au gestionnaire de la pratique ou aux médecins qui possèdent la pratique en utilisant les conseils suivants.

1. Votre fournisseur vous insulte et vous croyez qu’il était intentionnel
2. Si vous déterminez que la personne qui vous a insulté intentionnellement, vous avez quelques choix. Les clés ici sont d’arrêter le comportement et d’essayer de s’assurer que cela ne se reproduira pas pour vous ou pour les autres.
3. Premièrement, demandez à la personne de répéter l’insulte pour être sûr que vous l’avez entendue clairement et qu’elle était clairement destinée à être insultante. «Pardonnez-moi, voulez-vous répéter ce que vous venez de me dire s’il vous plait?

Demander des éclaircissements. "Avez-vous l’intention de m’insulter?" Parfois, c’est tout ce qu’il faut pour l’arrêter. Le simple fait d’appeler quelqu’un peut suffire à lui rappeler que son comportement est inacceptable.

Dites quelque chose et soyez très ferme. "Je n’apprécie pas que tu fasses des commentaires à propos de mon poids, c’est très impoli." Si possible, dites-le à portée de voix des autres, afin que l’insulteur ne raconte pas l’histoire plus tard, ce qui fait de vous une personne hors de la ligne. Si quelqu’un est enclin à être insultant et impoli, ils peuvent également être enclins à inventer des histoires et certainement essayer de se défendre.

1. Si l’insulte était vraiment flagrante et clairement intentionnelle, informez le gestionnaire de la pratique ou le propriétaire de la pratique du problème par écrit. Voici comment:
2. Notez le nom et la position de l’insulteur pendant que vous êtes encore au bureau. Si vous préférez ne pas demander cette information à l’insulteur, demandez à l’un de ses collègues. Croyez-moi, si vous êtes insulté, alors les autres le sont aussi. Les collègues seront probablement heureux de vous donner l’information. En plus du nom de l’agresseur, vous aurez besoin du nom et de l’adresse postale du gestionnaire de cabinet ou du médecin propriétaire de la clinique, ou si c’est un hôpital ou un centre de dépistage, vous aurez besoin du nom et de l’adresse du PDG. ou administrateur en chef.
3. Lorsque vous arrivez à la maison, écrivez une lettre au gestionnaire de cabinet ou au médecin qui la pratique, décrivant le scénario dans lequel vous vous êtes senti insulté, et répétant exactement ce qui vous a été dit ou ce qui vous a insulté. Assurez-vous d’indiquer clairement ce à quoi vous vous attendez une fois que votre lettre a été reçue, par exemple si vous souhaitez que la personne prenne une formation sur la sensibilité, ou que vous souhaitiez vous excuser ou démissionner (ou être congédié) ) -ce que vous pensez est approprié. Et tout aussi important, assurez-vous de donner une date à laquelle vous prévoyez que ces mesures auront été prises. Soyez réalistes, ces choses n’arrivent pas du jour au lendemain. Si vous demandez des excuses, donnez-leur une semaine. Si vous demandez une formation, vous aurez besoin de quatre ou cinq mois.
4. Une fois que vous avez écrit la lettre, mettez-la de côté pour un jour ou deux. Relisez-la après une bonne nuit de sommeil et un certain temps s’est écoulé pour vous donner une perspective. D’une part, vous vous retrouverez à corriger l’orthographe! Pour un autre, vous serez plus articulé et spécifique. La clé n’est pas de faire long, mais de le faire assez longtemps.
5. Décidez maintenant si vous voulez vraiment l’envoyer par la poste. Après un certain temps et certains repenser, vous pouvez avoir un changement de cœur. OU vous ne pouvez pas!
6. Si vous l’envoyez par la poste, attendez jusqu’à ce que vous ayez répondu à la date limite indiquée à l’étape «2» ci-dessus. Si vous n’entendez rien, contactez la clinique et demandez à la personne à qui vous avez envoyé la lettre. Ensuite, suivez à travers pour être sûr qu’ils vous ont pris au sérieux.
7. Et si vous vous plaignez mais qu’aucune action n’est entreprise?
8. Changez de médecin, quittez la clinique ou choisissez un autre hôpital ou centre d’examen. Le manque de respect ou de réponse à votre plainte est une autre indication de la façon dont vous pourriez avoir été insulté et indique que cela pourrait se reproduire.
9. Si vous estimez que votre traitement, verbal ou physique, a été abusif et que cela pourrait avoir un effet négatif sur d’autres patients, vous pouvez déposer une plainte écrite plus formelle auprès des autorités qui délivrent des permis ou engagent le médecin.

Une communication respectueuse est requise dans toutes les interactions de soins de santé. Ne te contente pas de rien de moins.