Il y a plus de défis que jamais dans l’environnement des soins de santé d’aujourd’hui. Temps de rendez-vous limité, la capacité des patients à faire leur propre recherche qui doit ensuite être discutée avec les praticiens, et le nombre de patients non diagnostiqués ou mal diagnostiqués; ces défis et d’autres font que les communications efficaces entre les patients et leurs praticiens sont plus importantes que jamais.
Une bonne communication se résume à deux choses: le respect mutuel et la capacité à gérer les attentes.
Ce qui suit vous aidera à comprendre comment être un bon communicateur et à quoi vous attendre d’un praticien qui est un bon communicateur.
Un patient qui est un bon communicateur:
- Sera attentif au temps limité du médecin. Alors que certaines références nous disent qu’un patient a une moyenne de seulement 8-10 minutes par rendez-vous avec son médecin, d’autres références indiquent que la moyenne est de 16-20 minutes. L’écart peut être dû au type de visite, que ce soit un médecin généraliste ou un spécialiste, ou même à une couverture d’assurance maladie. Indépendamment de la différence, il est plus logique pour les patients de se préparer à la probabilité que la visite soit plus courte que prévu. (Pourquoi mon docteur ne passe-t-il pas assez de temps avec moi?)
- Sera concis dans sa communication, se préparant soigneusement aux réunions avec son pratiquant. Un patient bien organisé prépare les questions avant les rendez-vous et s’en tient aux faits. Avec si peu de temps de rendez-vous, vous voudrez être sûr que votre médecin a toutes les informations importantes sur vos problèmes et a le temps de répondre à toutes vos questions.
- Demandera le sens des mots et des concepts qu’il ne comprend pas. Les médecins sont formés pour utiliser un lexique de la parole médicale qui déconcerte les patients. Les termes médicaux généraux sont utilisés par tous les médecins ou de nombreuses spécialités. D’autres mots et concepts sont spécifiques aux systèmes corporels, aux conditions, aux maladies ou aux traitements. Dans tous les cas, vous repartirez beaucoup plus satisfait de votre visite, ayant appris ce que vous devez savoir si vous arrêtez votre médecin et demandez une définition ou une description lorsqu’il utilise un concept ou un terme que vous ne comprenez pas.
- Si interrompu, je demanderai au docteur d’arrêter et d’écouter respectueusement. Selon certaines études, il ne faut que 23 secondes avant qu’un médecin n’interrompe son patient. Le Dr Jerome Groopman, auteur de «Comment les médecins pensent», affirme que les médecins interrompent leurs patients dans les 18 secondes qui suivent le début de leur conversation. Si votre médecin vous interrompt, cela peut sembler une insulte. Demandez-lui poliment d’écouter toute votre liste de symptômes, ou de vous laisser poser toute votre question. Parfois, un simple geste, comme lever doucement la main, alertera votre médecin de vous arrêter et de vous écouter. demandera à son médecin ce qu’il faut attendre ensuite. Quel que soit le moment de votre transition dans le système: avant, pendant ou après le diagnostic ou le traitement, demandez à votre médecin ce qui se passe ensuite, vous aiderez à comprendre ce qui se passe immédiatement et quels pourraient être vos résultats. Par exemple, si votre médecin vous dit qu’il vous envoie pour un examen médical, vous pourriez lui demander ce qu’il attend des résultats, ou quels pourraient être les résultats possibles et ce qu’ils signifieraient. S’il peut gérer vos attentes, vous aurez plus confiance dans le processus et ses résultats.
- Saura quelles questions poser au médecin, et lesquelles enregistrer pour les autres. Votre médecin est la personne qui devrait répondre à vos questions médicales. Mais d’autres questions, telles que les directions à un centre d’essai, ou l’heure de votre prochain rendez-vous, ou où vous devriez garer votre voiture, peuvent être posées d’autres sur le personnel de docteur. Cela permet d’économiser votre temps de rendez-vous pour les aspects médicaux importants de vos soins.
- Un médecin ou un praticien qui est un bon communicateur: Respecte son patient.
Les bons médecins comprennent qu’un patient malade ou blessé est très vulnérable. Être respectueux aide énormément le patient à expliquer les symptômes, à assumer la responsabilité de la prise de décision et à se conformer aux instructions.
- A la capacité de partager l’information en termes que ses patients peuvent comprendre. Il est acceptable d’utiliser des termes médicaux et compliqués, mais ils doivent être accompagnés d’une explication en même temps.
- Ne pas interrompre ou stéréotyper ses patients. Il est facile pour nous tous d’interrompre quand nous savons que le temps est compté ou que nous sommes pressés, mais un pratiquant qui est un bon communicateur sait que s’il ne peut pas être bien fait, pour commencer, il devra être refait. Écouter attentivement et avec respect contribuera grandement à améliorer les résultats pour le patient.
- A la capacité de gérer efficacement les attentes des patients. En aidant son patient à comprendre quelles seront les prochaines étapes et quels sont les résultats possibles et leurs ramifications, le médecin peut faire beaucoup pour aider ce patient à comprendre son problème.
- Que faire si vos communications avec votre médecin ne fonctionnent pas bien Parfois, malgré nos meilleures tentatives, nous ne pouvons tout simplement pas établir ce rapport avec nos médecins. le problème peut provenir de notre propre approche ou du style de communication du médecin. Voici quelques ressources pour vous aider à décider quoi faire si vous et votre médecin ne communiquez pas bien.
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