Seul le patient sait si l’ensemble du processus se déroule sans heurts à partir du moment où ils prennent rendez-vous, arrivent au cabinet médical, s’enregistrent pour leur visite, s’installent dans la salle d’attente, attendent dans la salle d’examen, sortir et payer, et enfin partir.
Si les patients de votre cabinet médical ne sont pas satisfaits de l’ensemble du processus, ils peuvent ne pas revenir.
Évaluer le flux de patients à travers le cabinet médical
Afin de déterminer si votre cabinet médical a un flux de patients en douceur, trouvez les réponses aux questions suivantes:
Le patient a-t-il été parlé avec respect lors d’un rendez-vous?
- Le patient a-t-il été accueilli par la réceptionniste avec courtoisie et respect?
- Combien de temps le patient at-il attendu pour voir le médecin?
- L’infirmière et le médecin ont-ils expliqué les détails des services fournis au patient?
- L’infirmière et le médecin ont-ils répondu à toutes les questions du patient?
- Le patient a-t-il reçu un excellent service à la clientèle?
- La salle d’examen était-elle propre, confortable et préparée?
- L’aire d’attente était-elle sécuritaire, propre et spacieuse?
- Évaluer la satisfaction des patients
Offrir des soins de haute qualité et un excellent service à la clientèle empêchera la perte de revenus pour le cabinet médical. Les patients continueront très probablement à revenir tant qu’ils seront satisfaits de l’ensemble du processus.
Alors, comment trouvez-vous comment les patients perçoivent le processus de votre cabinet médical?
Développez et distribuez des sondages sur la satisfaction des patients
- Asseyez-vous dans la salle d’attente et observez ce qui se passe de ce point de vue
- Mettez tout le processus en œuvre
- Parlez à votre personnel et découvrez les problèmes qu’ils peuvent rencontrer
- Agir
Une fois vous déterminez avec votre cabinet médical les opportunités d’amélioration, prenez des mesures immédiates.
Étape 1:
- Élaborer un plan d’action écrit Étape 2:
- Obtenir la participation du personnel du front office, des médecins et des infirmières Étape 3:
- Mettre en œuvre lentement les changements au cabinet médical Étape 4:
- S’assurer de tout changement majeur sont affichés ouvertement aux patients conscients Étape 5:
- Suivre vos progrès Étape 6:
- Obtenir des commentaires des patients et du personnel Étape 7:
- Continuer à comparer et analyser vos résultats Étape 8:
- Une fois que vous voyez une amélioration constante, continuez à maintenir vos nouvelles normes Gérer le cabinet médical et améliorer la satisfaction des patients
Comme tout le monde le sait, les premières impressions sont durables. Les premières impressions que vos clients reçoivent au sujet de votre pratique médicale proviennent souvent du personnel de votre bureau, ce qui les rend cruciaux pour le succès de votre organisation.
Conseil n ° 1:
3 Règles d’or de la gestion du cabinet médical Le responsable du cabinet médical est responsable du succès de l’ensemble du personnel. Les gestionnaires sont tenus de répartir la charge de travail, de motiver et de superviser le personnel et de coordonner le bon fonctionnement du bureau. Bien sûr, quand les choses vont bien, le directeur du bureau médical obtient tout le crédit, mais quand les choses ne vont pas bien, ils sont aussi blâmés.
Conseil n ° 2:
Obtenez le rendement maximal de vos employés En tant que chef de votre organisation, l’une de vos nombreuses responsabilités consiste à trouver des moyens de motiver vos employés. De nombreux gestionnaires pratiquent le système d’utilisation de renforcement négatif pour motiver leurs employés. Cette pratique est périmée et inutile. Les employés sont rarement motivés à travailler plus efficacement en les réprimandant ou en les embarrassant. Les gestionnaires créent inconsciemment des travailleurs complaisants qui travaillent assez fort pour ne pas se faire virer. Il est important de comprendre quels facteurs influencent la performance maximale du personnel de votre cabinet médical.
