La vie privée des patients est protégée par la Loi sur la transférabilité et la responsabilité en matière d’assurance maladie (HIPAA). Comprendre HIPAA est l’un des aspects les plus importants du cabinet médical, car il y a des conséquences juridiques et financières si des informations protégées, y compris des photos de patients, sont diffusées sans autorisation. HIPAA violations par les employés peuvent se produire de plusieurs façons.
Violer HIPAA est simplement la divulgation non autorisée de l’information du patient. Les autres violations HIPAA courantes que le personnel du cabinet médical devrait être au courant de placer des informations PHI (Protected Health Information) les déchets, discuter des informations patient dans les espaces publics, et commérages avec des amis ou d’autres collègues sur les patients. Révéler des informations sur les patients ou des images via les médias sociaux est un moyen facile de se faire prendre.
2 Le service à la clientèle même lorsqu’il est harcelé
Parfois, l’agitation de la journée empêche le personnel médical de réaliser son travail le plus important –
offrir un excellent service à la clientèle
. La pire chose que vous puissiez faire en tant que professionnel de cabinet médical est de traiter les patients comme s’ils vous gênaient dans votre travail. Ils sont le travail. Sans patients, le personnel du cabinet médical n’aurait aucun travail à faire. 3 Terminologie médicaleIl est important d’avoir une connaissance pratique de la terminologie médicale pour remplir efficacement vos fonctions dans un cabinet médical. Vous n’avez peut-être pas besoin de quantités massives de termes techniques, mais il existe des termes spécifiques au contexte qu’un professionnel du cabinet médical doit connaître.
Il existe des classes, des écoles et des certifications spécifiques au vocabulaire des cabinets médicaux. Vous devriez garder une ressource courante à portée de main pour vous référer à des termes qui pourraient ne pas vous être familiers.
4 Étiquette téléphonique
La manière dont votre téléphone est utilisé est importante pour la satisfaction du patient. Le personnel de la réception qui répond au téléphone doit le faire de manière polie à chaque fois. C’est le contact qui déterminera la façon dont votre établissement est perçu par chaque patient.
5 Étiquette de courriel
Le professionnalisme doit être la règle pour tous les courriels envoyés par un cabinet médical, que ce soit à des collègues, des patients, des médecins, des hôpitaux, des vendeurs ou d’autres professionnels. Utilisez le même professionnalisme que vous utiliseriez pour le téléphone, la correspondance ou le face-à-face. Rappelez-vous toujours que le courriel est une forme de communication et que la façon dont le destinataire interprète le message est la seule chose qui compte.
6 Compétences en communication
Le cabinet médical fonctionne sur des communications, et elles doivent être claires et complètes car elles auront un impact sur la santé des patients. Pour que la communication soit complétée, il doit y avoir des idées ou des informations à partager, quelqu’un pour donner l’information ou l’idée, et quelqu’un qui recevra l’information. Des dossiers de patients incomplets ou inexacts et des pannes de communication peuvent avoir de graves conséquences pour le cabinet médical et ses patients.
7 Facturation médicale
Même si vous ne pouvez pas être un facturier médical, en tant que membre du personnel médical, il est important de comprendre le processus de facturation et le rôle que vous jouez dans la réussite de la facturation des comptes patients. Chaque demande préparée avec succès influe directement sur la santé financière de la pratique. Un processus efficace de gestion des réclamations doit être compris par tous les membres de l’équipe car chaque membre de la pratique contribue à la préparation d’une réclamation propre.
8Matériel de bureau médical
Alors que le cabinet médical continue de passer d’un environnement papier à un environnement sans papier, la capacité de savoir utiliser les logiciels devient plus importante. Que le logiciel soit PM (gestion de la pratique), RCM (gestion du cycle des recettes) ou DSE (dossier de santé électronique), tout le personnel du cabinet médical sera responsable de la compréhension et de l’utilisation des logiciels.
